1. Introdução

A Hidrovale Comercial LTDA valoriza sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como usamos, por que armazenamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

Nosso compromisso é atuar com total transparência, segurança e respeito, adotando as melhores práticas de proteção da informação.

2. Uso de Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu computador, celular ou tablet durante a navegação.

Utilizamos cookies para:

  • Reconhecer seu navegador ou dispositivo

  • Melhorar sua experiência de navegação

  • Guardar itens do carrinho

  • Personalizar ofertas e conteúdos

  • Realizar análises e diagnósticos de uso

  • Prevenir fraudes

  • Aumentar a segurança durante a navegação

Você pode desativar cookies diretamente no navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente.

3. Quais Dados Pessoais Coletamos

Ao navegar no site, realizar compras ou entrar em contato com a Hidrovale, podemos coletar:

  • Nome completo

  • Endereço (entrega e cobrança)

  • Telefone e WhatsApp

  • E-mail

  • CPF ou CNPJ

  • RG ou documento equivalente

  • Dados de pagamento (cartão ou boleto)

  • Histórico de compras

  • Dados de navegação (IP, localização aproximada, dispositivo, identificação de acesso)

  • Dados fornecidos voluntariamente em formulários

4. Finalidade do Uso dos Dados

Seus dados pessoais são utilizados para:

  • Atendimento ao cliente e suporte

  • Emissão de nota fiscal

  • Processamento e entrega de pedidos

  • Comunicação sobre o status da compra

  • Coordenação com transportadoras e parceiros logísticos

  • Processamento de trocas, garantias e devoluções

  • Prevenção de fraudes e segurança

  • Cumprimento de obrigações legais e fiscais

5. Direitos do Titular de Dados

Conforme a LGPD, você pode:

  • Solicitar acesso aos seus dados pessoais

  • Solicitar a correção ou atualização de informações

  • Saber quais dados coletamos e por quê

  • Solicitar exclusão, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários

  • Revogar consentimentos previamente concedidos

  • Solicitar informações sobre compartilhamento de dados

  • Acessar gratuitamente todas as informações armazenadas sobre você

Para exercer qualquer direito, entre em contato com nosso canal de privacidade (disponível ao final do documento).

6. Compartilhamento de Dados

A Hidrovale poderá compartilhar seus dados apenas quando necessário e nas seguintes situações:

  • Com transportadoras e parceiros responsáveis pela entrega

  • Com empresas de pagamento (cartões, bancos, operadoras de PIX)

  • Com parceiros comerciais para execução contratual

  • Mediante ordem judicial ou exigência de autoridade competente

  • Para cumprimento de obrigações legais

Jamais vendemos ou compartilhamos dados para fins não autorizados.

7. Tempo de Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados:

  • Pelo período necessário para cumprimento das finalidades desta Política

  • Enquanto durar a relação comercial

  • Pelo prazo exigido pela legislação brasileira (ex.: emissão fiscal, garantias, tributos)

Se o tratamento for baseado em consentimento, você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.

8. Exclusão de Informações

Mediante solicitação, seus dados poderão ser excluídos, exceto quando:

  • Houver obrigação legal de armazenamento

  • Houver necessidade de uso para defesa jurídica

  • Existirem pendências financeiras, fiscais ou operacionais vinculadas ao seu CPF/CNPJ

A exclusão completa do cadastro impede novas compras até que um novo cadastro seja criado.

9. Segurança das Informações

A Hidrovale adota medidas técnicas e administrativas avançadas para proteger seus dados, incluindo:

  • Criptografia

  • Controle de acesso

  • Monitoramento de atividades suspeitas

  • Armazenamento seguro

  • Certificados digitais

Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Também é responsabilidade do usuário:

  • Não compartilhar login e senha com terceiros

  • Realizar logout ao acessar computadores públicos

  • Desconfiar de pedidos de dados pessoais via telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail

A Hidrovale nunca solicita informações sensíveis por WhatsApp, SMS ou ligações.

10. Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis.
Se suspeitar que isso ocorreu, solicite a remoção imediata pelos nossos canais.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Quando houver alterações relevantes:

  • A nova versão será publicada no site

  • Podemos enviar aviso por e-mail

Ao continuar usando nossos serviços, você concorda com a Política atualizada.

12. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política será interpretada segundo as leis brasileiras.
Fica eleito o Foro da Comarca correspondente ao domicílio da empresa para resolver eventuais questões.

13. Consentimento

Ao usar nosso site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, você declara estar ciente e concordar com as condições desta Política de Privacidade.

14. Como denunciar páginas falsas

Se suspeitar de sites, perfis ou anúncios falsos utilizando o nome da Hidrovale, solicite verificação imediata pelo nosso canal de atendimento.
O processo é rápido e avaliado por especialistas.