1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As imagens, vídeos e acessórios exibidos nos produtos são ilustrativos e podem variar conforme os lotes dos fabricantes.

  • Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O pedido deve ser formalizado previamente ao nosso setor de atendimento.

  • Produtos enviados sem comunicação prévia não serão recebidos.

📞 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h20.

📧 Atendimento: [email protected] (ou o e-mail correto que você definir)

 

 

2. COMPRAS ONLINE – COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato por:

📧 [email protected]
Ou consultar o site para telefones adicionais.

✔ Prazos

  • Troca: o prazo de envio será informado após a aprovação da solicitação.

  • Cancelamento: o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

✔ Estorno / Reembolso

  • PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme operadora.

 

 

3. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (Direito de Arrependimento)

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

  • Em embalagem original

  • Sem indícios de uso

  • Sem violação de lacres

  • Com manual, acessórios e Nota Fiscal

Se qualquer item estiver ausente ou violado, a devolução pode ser recusada.

 

 

4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO (DENTRO DE 7 DIAS)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para relatar defeito.

✔ Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por avaliação técnica em até 30 dias corridos.

✔ O produto deve ser devolvido:

  • Desmontado (como foi recebido)

  • Na embalagem original ou engradado

  • Seguindo o padrão da entrega

Se necessário, o cliente deve desmontar o produto conforme o manual ou contratar serviço terceirizado às suas custas.

Atenção

Se a análise identificar mau uso, danos causados pelo cliente ou descumprimento da política:

  • A troca/cancelamento não será realizado

  • O produto será devolvido ao cliente automaticamente

✔ Se aprovado, o cliente poderá escolher:

  • Troca do produto

  • Crédito para compra futura

  • Reembolso

✔ Compras com CNPJ

A empresa compradora deve emitir Nota Fiscal de Devolução conforme legislação vigente.

 

 

5. EMBALAGEM ORIGINAL / ENGRADADO

Se o engradado ou embalagem original tiver sido danificado ou descartado, o cliente deverá confeccionar um novo, arcando com os custos.

 

6. ENVIO DE FOTOS E VÍDEOS

A Hidrovale pode solicitar fotos e/ou vídeos para análise preliminar.

O cliente terá 48 horas para enviar as evidências.
Se não forem enviadas nesse prazo, o processo será encerrado.

 

 

7. PRODUTO EM DESACORDO NO ATO DA ENTREGA

Se houver:

  • Embalagem aberta ou avariada

  • Produto avariado

  • Falta de itens

  • Produto diferente do pedido

O cliente deve:

✔ Recusar o recebimento
✔ Registrar o motivo no verso da Nota Fiscal ou comprovante
✔ Informar imediatamente o atendimento
✔ Se já recebeu, enviar fotos ou vídeos em até 7 dias

 

 

8. COMO FUNCIONA A COLETA OU POSTAGEM

8.1. Via Correios

O cliente receberá por e-mail:

  • Código de Autorização

  • Instruções de postagem

O cliente deve levar à agência:

  • Produto embalado

  • Nota Fiscal (externa)

  • Acessórios, manuais e etiquetas

Se a NF estiver dentro da caixa, deve preencher a Declaração de Conteúdo dos Correios.

Após chegada ao Centro de Distribuição, a análise leva até 5 dias úteis.

 

 

8.2. Via Transportadora

  • O produto deve estar na embalagem original

  • Checklist será preenchido no ato da coleta

  • Fotos podem ser solicitadas

  • Produtos grandes devem estar em engradados originais

O transportador não coleta produtos:


❌ mal embalados
❌ fora da embalagem original
❌ sem Nota Fiscal

 

 

9. QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Recuse o recebimento se notar:

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto avariado

  • Indícios de uso

  • Itens ou acessórios faltando

  • Produto divergente do pedido

Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

 

 

10. DEFEITO APÓS 7 DIAS

Após os 7 dias, o cliente deve acionar:

  • A assistência técnica autorizada pelo fabricante (indicada no manual)
    ou

  • O próprio fabricante

Se não conseguir contato, nossa equipe de atendimento poderá orientar.